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  成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案(DOC)_幼儿读物_幼儿教育_教育专区。user 成都现金中心安防系统工程及服务 项目 售后服务及人员培训方案 投标人:北京银河伟业数字技术有限公司 投标日期:2016年12月1日 页脚内容 user 目录 1.1 售后服务及人员培训方

  user 成都现金中心安防系统工程及服务 项目 售后服务及人员培训方案 投标人:北京银河伟业数字技术有限公司 投标日期:2016年12月1日 页脚内容 user 目录 1.1 售后服务及人员培训方案.......................错误!未指定书签。 1.2 售后服务能力 .............................................错误!未指定书签。 1.3 服务的理解..................................................错误!未指定书签。 1.4 服务理念 ......................................................错误!未指定书签。 1.5 售后服务保证措施 ....................................错误!未指定书签。 1.6 培训计划 ......................................................错误!未指定书签。 页脚内容 user 1.1 售后服务及人员培训方案 任何工程,都不可避免在不同时候出现不同的设备故障或系统 故障,因此作为弱电集成商,我司将售后服务工作作为重要职责之一, 及时响应用户问题,保障系统的不间断运行。 特定的功能要求,其售后服务将影响到办公效率、形象和水平。 凭借我司的专业管理能力,将组织各子系统承包单位,提供完善的售 后服务。 1.2 售后服务能力 北京银河公司经过长期的发展,建立起完善的服务体系和服务 理念。我们有过丰富的弱电系统实施成功的经验,我们对项目实施过 程中可能出现的各种风险有充分的应对策略。所以我们有信心成功实 施本项目和做好后期的售后服务工作。 工程竣工后由我公司售后服务部的专业技术人员对“成都现金 中心安防系统工程及服务项目”进行技术支持和咨询服务。服务内容 包括:系统的维护、运行性能的保障。其任务是确保系统的正常、高 效运行,让用户满意。 1.3 服务的理解 企业进行管理信息系统的建设是为了提升管理水平从而增强自 身的竞争实力,这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统?如何通过 厂商完善的服务与支持,最大程度地发挥管理信息系统的各种功能、 优势?如果系统的使用价值提高了,实际上就体现了服务的“升值” 作用。 智能化建设是一个长期的、系统的复杂工程。需要持续的改进 和与完善,伴随着的管理提升,不停的总结与优化。因此,从这个角 页脚内容 user 度来说,选择了北京银河又意味着是选择了一个长期的可以信赖的合 作伙伴。 服务范围的界定是售后服务的基础,按照我司的理解,以及结 合本工程的要求,初步界定服务范围如下: 在工程竣工前,提交保修期后的设备材料承诺单价和子 系统的延长服务年限的报价,供用户参考。 所有弱电系统内的所有设备的维修返修。 所有弱电系统内的系统故障的排除。 弱电系统与其他非弱电系统之间接口部分的内侧,以及 “非弱电系统”如有故障或工作且涉及弱电相关时,提供足够的 配合。 1.4 服务理念 公司自创立之日起就重视服务体系的建设,重视服务队伍的培 养,始终坚持产品和服务并重的经营原则。 经过多年的发展,公司已建立起的较为完备的服务体系;建立 起业内领先的培训中心和远程维护中心;培养和锻炼了一支有技术、 有经验、有事业心的技术服务队伍。 公司将以“不断提高用户满意度”为目标,以“真诚周到、专 业高效”为服务质量方针,以 ISO9001 为服务标准,不断完善服务体 系,改善服务手段,建立一流的服务设施、培养一流的服务队伍,为 顾客提供更加全面优质的服务。 1.5 售后服务保证措施 电话支持服务: 页脚内容 user 我司为甲方提供 7*24(每周 7 天,每天 24 小时)电话支持服 务。 现场服务: 保修期内,我司提供 7*24(我司在接到甲方服务通知之时起 4 小时内到达现场,平均 1 小时内解决问题)现场服务。我司提供每个 工作日 24 小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。 若维修时间超过 4 小时,我司免费提供备件、备机。 定期巡检服务: 我司至少每季一次对安装工程进行现场维护保养、咨询、升级 服务,及时发现并解决问题。 软件及联网支持: 保修期内,我司免费提供软件维护和软件兼容性问题的技术支 持服务,确保设备软件系统正常运行,由于甲方业务需求的变更、实 现全省安全防范技术系统联网或中国农业银行股份公司有新要求等 原因,在工程保修期内,我司全力提供技术支持,包括且不限于提供 所服务设备基础数据、设备配置图、配置前端设备参数、连接网络等。 迁址、改造: 甲方因改造、移址等需要对已安装系统设备移址安装或改造 页脚内容 user 时,我司按照本项目成交金额提供及时、优质服务,新增部分从验收 合格之日起提供 3 年免费质保。 用户档案: 自工程建成之日起,我司为甲方建立工程使用、维护档案,在 工程安装到位后和每一次故障排除之后,我司都应做详细地记载,对 每一次故障均做出详细故障原因分析报告,并由维护工程师更新、完 善数据记录,以此为甲方提供设备维护资料和数据,及时给出适当的 建议,使安装使用单位通过档案可以有效地了解每台设备的使用情 况,安排预防维护计划。 我司承诺向发起人提供本次项目建设范围内所涉及硬件、软件 设备不低于 3 年免费质保服务。 1.6 培训计划 成都现金中心安防系统工程及服务项目的建设是一个系统工 程,项目实施完成后,培训工作的实施质量,将直接关系到整个弱电 系统的正常运营,直接关系到用户的最终目标能否顺利实现。培训工 作是整个工程的重要环节,是保证用户正确使用和运营整个弱电系统 的必要工作。 培训简介 为使本工程的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员 能有效的使用与管理我公司弱电系统,特别制定此次“成都现金中心 安防系统工程及服务项目”的培训计划,其特点为以下几点: 页脚内容 user